Consument en klachten
Klacht over een ondeugdelijk product: voorbeeldbrief om aangetekend te versturen
Vooraf ingevulde voorbeeldbrief, gecertificeerde inhoud en bezorgbewijs
Als consument heeft u concrete rechten, maar zij zijn gebonden aan strikte klacht- en reactietermijnen. De voorbeeldbrief "Klacht over een ondeugdelijk product" helpt u ze correct uit te oefenen: Gratis herstel of vervanging eisen van een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, op grond van het consumentenkooprecht.
Een telefonische klacht raakt zoek en bewijst datum noch inhoud. Een aangetekende brief verplicht: hij toont uw goede trouw, laat de wettelijke termijnen lopen en weegt direct mee in de onderhandeling. Het is ook het kernstuk van het dossier bij een geschillencommissie of de kantonrechter.
Vul de voorbeeldbrief in met uw bestel- of contractgegevens, beschrijf de feiten zonder overdrijving en stel een concrete termijn. Wij drukken uw brief, couverteren hem en bieden hem aan bij het postnetwerk; u volgt de zending online en bewaart de bewijzen in uw klantenaccount.
De voorbeeldbrief
De vermeldingen in het blauw en tussen haakjes vervangt u door uw eigen gegevens: ze worden automatisch vooraf ingevuld wanneer u de voorbeeldbrief online gebruikt.
Vos coordonnées
Insérées automatiquement depuis l’étape des adresses.
Destinataire
Nom et adresse renseignés à l’étape des adresses.
Betreft: klacht over non-conformiteit van [omschrijving van het product]
Aangetekende brief
Geachte heer, mevrouw,
Op [aankoopdatum] kocht ik bij u het volgende product: [merk, model, referentie en betaalde prijs], zoals blijkt uit de factuur of kassabon met nummer [nummer van de factuur of bon]. Het product vertoont het volgende gebrek: [beschrijf het gebrek: defect, werkt niet naar behoren, wijkt af van de aangeprezen eigenschappen, enz.].
Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een afgeleverd product aan de overeenkomst beantwoorden. Dat is hier niet het geval. Ik meld dit gebrek tijdig in de zin van artikel 7:23 van het Burgerlijk Wetboek en beroep mij op mijn wettelijke rechten als consument.
Op grond van artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek verzoek ik u, en voor zover nodig sommeer ik u, om binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief kosteloos over te gaan tot [herstel van het product of vervanging door een deugdelijk exemplaar].
Blijft een deugdelijke oplossing binnen deze termijn uit, dan behoud ik mij het recht voor de overeenkomst te ontbinden en terugbetaling van de koopprijs te verlangen, dan wel een passende prijsvermindering te vorderen, met vergoeding van eventuele bijkomende schade. Een kopie van het aankoopbewijs voeg ik bij.
Met vriendelijke groet,
Dhr. Voornaam Achternaam
Zo verstuurt u deze brief online
- 1
Vul de adressen in
Uw gegevens en die van de geadresseerde: ze komen automatisch in het briefhoofd te staan.
- 2
Pas de voorbeeldbrief aan
In de opstelstap staat deze voorbeeldbrief klaar om in te vullen: vervang de vermeldingen tussen haakjes door uw gegevens.
- 3
Kies het verzendtype
Aangetekende brief met ontvangstbevestiging, aangetekende e-mail of gewone brief, afhankelijk van het bewijs dat u nodig heeft.
- 4
Wij doen de rest
Printen, couverteren en de eerstvolgende werkdag aanbieden aan het postnetwerk. Het bewijs van verzending en de ontvangstbevestiging blijven gearchiveerd in uw klantgedeelte.