Consument en klachten
Herroeping van een koop op afstand: voorbeeldbrief om aangetekend te versturen
Vooraf ingevulde voorbeeldbrief, gecertificeerde inhoud en bezorgbewijs
Als consument heeft u concrete rechten, maar zij zijn gebonden aan strikte klacht- en reactietermijnen. De voorbeeldbrief "Herroeping van een koop op afstand" helpt u ze correct uit te oefenen: Een online of telefonisch gesloten koop binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen herroepen en terugbetaling verlangen.
Een telefonische klacht raakt zoek en bewijst datum noch inhoud. Een aangetekende brief verplicht: hij toont uw goede trouw, laat de wettelijke termijnen lopen en weegt direct mee in de onderhandeling. Het is ook het kernstuk van het dossier bij een geschillencommissie of de kantonrechter.
Vul de voorbeeldbrief in met uw bestel- of contractgegevens, beschrijf de feiten zonder overdrijving en stel een concrete termijn. Wij drukken uw brief, couverteren hem en bieden hem aan bij het postnetwerk; u volgt de zending online en bewaart de bewijzen in uw klantenaccount.
De voorbeeldbrief
De vermeldingen in het blauw en tussen haakjes vervangt u door uw eigen gegevens: ze worden automatisch vooraf ingevuld wanneer u de voorbeeldbrief online gebruikt.
Vos coordonnées
Insérées automatiquement depuis l’étape des adresses.
Destinataire
Nom et adresse renseignés à l’étape des adresses.
Betreft: herroeping van mijn bestelling [bestelnummer]
Aangetekende brief
Geachte heer, mevrouw,
Op [besteldatum] plaatste ik bij u op afstand een bestelling met nummer [bestelnummer] voor [omschrijving van het product of de dienst en de betaalde prijs]. [Bij een product: het product is bij mij bezorgd op (datum van ontvangst).]
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst herroep op grond van artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek. Deze herroeping vindt plaats binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen en hoeft niet te worden gemotiveerd.
[Bij een product: het product zend ik binnen veertien dagen na deze herroeping aan u terug, in de staat waarin ik het heb ontvangen.] Ik verzoek u mij per omgaande de retourinstructies te bevestigen voor zover die nodig zijn.
Op grond van artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek verzoek ik u alle door mij betaalde bedragen, inclusief de standaard bezorgkosten, binnen veertien dagen na deze herroeping terug te betalen op rekeningnummer [IBAN], dan wel via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel.
Met vriendelijke groet,
Dhr. Voornaam Achternaam
Zo verstuurt u deze brief online
- 1
Vul de adressen in
Uw gegevens en die van de geadresseerde: ze komen automatisch in het briefhoofd te staan.
- 2
Pas de voorbeeldbrief aan
In de opstelstap staat deze voorbeeldbrief klaar om in te vullen: vervang de vermeldingen tussen haakjes door uw gegevens.
- 3
Kies het verzendtype
Aangetekende brief met ontvangstbevestiging, aangetekende e-mail of gewone brief, afhankelijk van het bewijs dat u nodig heeft.
- 4
Wij doen de rest
Printen, couverteren en de eerstvolgende werkdag aanbieden aan het postnetwerk. Het bewijs van verzending en de ontvangstbevestiging blijven gearchiveerd in uw klantgedeelte.