Consument en klachten
Klacht over een dienstverlener: voorbeeldbrief om aangetekend te versturen
Vooraf ingevulde voorbeeldbrief, gecertificeerde inhoud en bezorgbewijs
Als consument heeft u concrete rechten, maar zij zijn gebonden aan strikte klacht- en reactietermijnen. De voorbeeldbrief "Klacht over een dienstverlener" helpt u ze correct uit te oefenen: Een formele klacht indienen over een slecht of niet uitgevoerde dienst en nakoming, herstel of compensatie eisen binnen een duidelijke termijn.
Een telefonische klacht raakt zoek en bewijst datum noch inhoud. Een aangetekende brief verplicht: hij toont uw goede trouw, laat de wettelijke termijnen lopen en weegt direct mee in de onderhandeling. Het is ook het kernstuk van het dossier bij een geschillencommissie of de kantonrechter.
Vul de voorbeeldbrief in met uw bestel- of contractgegevens, beschrijf de feiten zonder overdrijving en stel een concrete termijn. Wij drukken uw brief, couverteren hem en bieden hem aan bij het postnetwerk; u volgt de zending online en bewaart de bewijzen in uw klantenaccount.
De voorbeeldbrief
De vermeldingen in het blauw en tussen haakjes vervangt u door uw eigen gegevens: ze worden automatisch vooraf ingevuld wanneer u de voorbeeldbrief online gebruikt.
Vos coordonnées
Insérées automatiquement depuis l’étape des adresses.
Destinataire
Nom et adresse renseignés à l’étape des adresses.
Betreft: klacht over de uitvoering van [omschrijving van de dienst]
Aangetekende brief
Geachte heer, mevrouw,
Op [datum van de overeenkomst] gaf ik u opdracht tot [omschrijving van de dienst: verbouwing, reparatie, verhuizing, reis, cursus, enz.], voor een overeengekomen prijs van [bedrag] euro. [Vermeld eventueel het offerte-, contract- of dossiernummer.]
Over de uitvoering van deze opdracht heb ik de volgende klachten: [beschrijf concreet wat er mis is gegaan: werk niet of niet volledig uitgevoerd, gebrekkig resultaat, afspraken niet nagekomen, onverwachte kosten, enz.]. [Eventueel: ik heb dit al aan de orde gesteld per telefoon of e-mail op (data), zonder bevredigend resultaat.]
Op grond van de overeenkomst en artikel 7:401 van het Burgerlijk Wetboek bent u gehouden de opdracht als goed opdrachtnemer uit te voeren. Ik verzoek u, en voor zover nodig sommeer ik u, om binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief [wat u verlangt: het werk alsnog deugdelijk af te ronden, de gebreken kosteloos te herstellen, of een passend deel van de prijs terug te betalen].
Blijft een passende oplossing binnen deze termijn uit, dan stel ik u nu voor alsdan in gebreke en behoud ik mij alle rechten voor, waaronder ontbinding van de overeenkomst, het laten herstellen door een derde op uw kosten en het vorderen van schadevergoeding, zo nodig via de geschillencommissie of de rechter.
Met vriendelijke groet,
Dhr. Voornaam Achternaam
Zo verstuurt u deze brief online
- 1
Vul de adressen in
Uw gegevens en die van de geadresseerde: ze komen automatisch in het briefhoofd te staan.
- 2
Pas de voorbeeldbrief aan
In de opstelstap staat deze voorbeeldbrief klaar om in te vullen: vervang de vermeldingen tussen haakjes door uw gegevens.
- 3
Kies het verzendtype
Aangetekende brief met ontvangstbevestiging, aangetekende e-mail of gewone brief, afhankelijk van het bewijs dat u nodig heeft.
- 4
Wij doen de rest
Printen, couverteren en de eerstvolgende werkdag aanbieden aan het postnetwerk. Het bewijs van verzending en de ontvangstbevestiging blijven gearchiveerd in uw klantgedeelte.